Você pode usar nosso aplicativo Captura de conhecimento para aproveitar o conhecimento coletivo da sua equipe.

Usando o aplicativo, os agentes podem:

• Pesquisar na Central de Ajuda sem sair do tickets
• Inserir links para artigos pertinentes da Central de Ajuda nos comentários do ticket
• Adicionar feedback a artigos que precisem de atualização
• Criar novos artigos durante a resposta a tickets usando um modelo predefinido

Os agentes não precisam sair da interface do ticket para compartilhar, sinalizar ou criar artigos. Assim, eles podem ajudar os clientes ao mesmo tempo em que melhoram a oferta de artigos de autoatendimento.

Para começar a usar o aplicativo, consulte a documentação do Captura de conhecimento.

E, antes que seus agentes comecem a criar novos artigos diretamente a partir dos tickets, você precisará criar um modelo para eles. Listamos algumas ideias de modelos para ajudar você. Você pode copiar e colar qualquer modelo de exemplo abaixo em um novo artigo, adicionar o rótuloKCTemplate a ele e pronto.

Modelo de perguntas e respostas:

[Título]

Pergunta

escreva uma pergunta aqui.

Resposta

escreva a resposta aqui.

Modelo de solução:

[Título]

Sintomas

escreva os sintomas aqui.

Resolução

escreva a resolução aqui.

Causa

escreva a causa aqui.

Modelo de instruções:

[Título]

Objetivo

escreva o propósito ou a tarefa aqui.

Procedimento

escreva as etapas aqui.

Se você configurou sua Central de Ajuda para oferecer suporte a vários idiomas, pode publicar conteúdo nos seus idiomas com suporte.

A seguir encontra-se o fluxo de trabalho para traduzir a Central de Ajuda para outros idiomas:

1. Traduza seu conteúdo para outros idiomas.
2. Configure a Central de Ajuda para oferecer suporte a todos os seus idiomas.
3. Adicione o conteúdo traduzido à Central de Ajuda.

Para obter instruções, consulte Localização da Central de Ajuda.

Você pode alterar a aparência da sua Central de Ajuda mudando as cores e as fontes. Consulte Personalização da sua Central de Ajuda para saber mais.

Você também pode alterar o design da sua Central de Ajuda. Se você tiver familiaridade com o código da página, pode explorar o HTML, o CSS e o Javascript do site para personalizar seu tema. Para começar, consulte Personalização da Central de Ajuda.

Você pode criar suas próprias categorias, seções e artigos, além de modificar ou apagar completamente as nossas. Consulte os artigos Organização do conteúdo da base de conhecimento e Criação de artigos na Central de Ajuda para saber mais.